JOB CONVERSATION

In this unit, we will learn about job conversation. There are many conversations dealing with job. Reservation making, complaint handling, and interviewing are some of them. Besides, there are some grammatical reviews which is used in this theme.

We have to practice it frequently in order to master all of these conversation. It will be useful for you to find a job in the future.

Now, let we start our lesson!

Making a Reservation

Making a Reservation maksudnya adalah memesan kamar Hotel atau penginapan lainnya. Pemesanan Kamar dapat dilakukan langsung atau melalui telepon. Melayani pemesanan kamar merupakan hal yang perlu dilakukan. Orang-orang yang bekerja di garis depan atau orang yang pertama sekali melayani tamu, adalah orang-orang yang menentukan dan merupakan cerminan dari semua orang yang bekerja di Hotel tersebut. Oleh karena itu, gunakan bahasa dan ungkapan yang baik sebagai bentuk Pelayanan Prima (Service Excellent) bagi tamu Hotel Anda.

Berikut ini adalah contoh-contoh ungkapan ataupun percakapan conversation bahasa inggris yang sering digunakan baik bagi resepsionis atau tamu Hotel.

Ø Vocabularies dealing with reservation

·         Receptionist   (n)

·         Guest  (n)

·         Room  (n)

·         Single room   (n)

·         Double room  (n)

·         Executive room  (n)

·         President suite  (n)

·         Family room  (n)

·         Reserve  (v)

·         Book  (v)

Ø Ungkapan Yang Sering Digunakan Oleh Resepsionis

• Enterprise Hotel, Lisa speaking. How can I help you? Hotel Enterprise. Dengan Lisa di sini. Ada yang bisa saya bantu?
• What date are you looking for? Mau pesan kamar tanggal berapa?
• How long will you be staying? Mau menginap berapa lama?
• How many adults will be in the room? Orang dewasanya berapa orang?
• I’m afraid we are booked that weekend. Kalau minggu ini, semua kamar sudah dipesan.
• There are only a few vacancies left. Masih ada beberapa kamar yang kosong.
• We advise that you book in advance during peak season. Kami menyarankan Anda memesan kamar lebih cepat pada masa-masa puncak liburan.
• Will two double beds be enough?  Apakah double bed cukup?
• Do you want a smoking or non-smoking room? Mau kamar yang bebas rokok atau tidak?
• The dining room is open from 4 pm until 10 pm. Restoran buka dari jam 4 sore sampai jam 10 malam.
• We have an indoor swimming pool and sauna. Hotel kami memiliki kolam renang di dalam hotel dan sauna.
• We serve a continental breakfast. Kami melayani sarapan masakan Asia.
• Cable television is included, but the movie channel is extra. TV Kabel sudah termasuk dalam biaya, namun channel Film ada biaya tambahan.
• The rate I can give you is 99.54 with tax. Saya bisa memberikan harganya 99,54, sudah termasuk pajak.
• We require a credit card number for a deposit.  Kami butuh nomor kartu kredit untuk deposit (sejumlah uang yang digunakan untuk panjar hotel. Jumlah Deposit bisa saja lebih dari biaya hotel, dan akan dikembalikan pada saat check out)

Ø Ungkapan Yang Sering Digunakan oleh Tamu Hotel

• I’d like to make a reservation for next week. Saya mau pesan kamar untuk minggu depan.
• Is it necessary to book ahead? Perlu pesan kamar dulu?
• Do you charge extra for two beds? Ada biaya tambahan untuk 2 kamar tidur?
• Do you offer free breakfast? Sarapannya gratis?
• Is there a restaurant in the hotel? Ada restoran di hotel Anda?
• Do the rooms have refrigerators? Ada kulkas dalam kamar?
• Is there an outdoor pool? Ada kolam renang yang diluar ruangan?
• Do you have any cheaper rooms?  Ada kamar yang lebih murah?
• When is it considered off- season? Kapan yang dianggap bukan musim yang padat?

Ø Contoh Percakapan:

Receptionist    : Thanks for calling Quality Inn. Morine speaking. Terima kasih         karena telah menghubungi Penginapan Quality. Dengan Morine disini.

Caller               :    Hello. I’m interested in booking a room for the September long weekend. Hello. Saya mau pesan kamar untuk akhir pekan yang panjang di bulan September.

Receptionist  :  I’m afraid we’re totally booked for that weekend. There’s a   convention in town and we’re the closest hotel to the convention center. Waduh, sepertinya semua kamar sudah dipesan pada tanggal yang Anda minta. Ada konvensi di dekat hotel kami.

Caller               :    Oh, I didn’t realize. Well what about the weekend after that? Oh begitu ya. Bagaimana kalau setelah itu?

Receptionist     :    So… Friday the seventeenth? Jadi … Jum’at tanggal 17?

Caller                :    Yes. Friday and Saturday. Ya. Jum’at dan Sabtu.

Receptionist     :    It looks like we have a few vacancies left. We recommend that you make a reservation, though. It’s still considered peak season then. Sepertinya masih ada komor kosing. Saran kami Anda secepatnya buat pemesanan. Ini masih liburan puncak.

Caller                  :    Okay. Do you have any rooms with two double beds? We’re a family of four. OK. Ada kamar dengan 2 double bed? Kami sekeluarga ada 4 orang.

Receptionist      :    Yes, all of our rooms have two double beds. The rate for that weekend is $129 dollars a night. Ya. Semua kamar memiliki 2 double bed. Rate (harga) nya pada akhir minggu itu adalah $ 129 per malam.

Caller                  :    That’s reasonable. And do you have cots? One of my daughters might be bringing a friend. Masih terjangkau. Salah satu putri saya mungkin membawa teman. Kena biaya ya?

Receptionist      :    We do, but we also charge an extra ten dollars per person for any family with over four people. Iya. Tapi hanya dikenakan biaya tambahan 10 Dollar per orang dengan keluarga yang lebih dari 4 orang.

Caller                  :    Okay, but I’m not positive if she is coming. Can we pay when we arrive? OK. Tapi belum positif kalau dia mau datang. Bisa kami bayar kalau kami sampai di hotel saja?

Receptionist      :    Yes, but we do require a fifty dollar credit card deposit to hold the room. You can cancel up to five days in advance and we will refund your deposit. Ya. Tapi kami butuh 50 Dollar dari kartu kredit Anda untuk deposit kamar tersebut. Anda dapat membatalkannya 5 hari sebelumnya dan kami akan mengembalikan deposit Anda.

Caller                  :    Great, I’ll call you right back. I have to find my husband’s credit card. Baiklah. Saya akan menelpon Anda lagi nanti. Saya akan minta Kartu Kredit suami saya.

Receptionist      :    Okay. Oh, and just to let you know…our outdoor pool will be closed, but our indoor pool is open. Baik. Oh, dan perlu Ibu ketahui bahwa kolam renang di luar ruangan kami akan ditutup, tapi yang di dalam ruangan akan dibuka.

Penjelasan

• Jika Anda adalah orang yang memesan kamar di hotel, sebelum Anda memesan kamar melalui telepon, pastikan memang Anda telah mendapatkan informasi tentang Hotel tersebut, sesuaikan dengan apa yang Anda harapkan seperti kemacetan, transportasi, restoran, dll.
• Jika Anda adalah orang yang memesan kamar, peroleh semua informasi tentang hotel tersebut seperti biaya hotel, jenis kamar, fasilitas yang ada di dalam kamar, kolam renang, restoran, sarapan pagi (sebab biasanya ada hotel yang tidak memasukkan sarapan dalam biaya penginapan), biaya tambahan termasuk pajak, sauna, fitness center, dll.
• Jika Anda seorang Resepsionis, pastikan pelanggan Anda mendapatkan informasi-informasi yang perlu dia peroleh seperti hal-hal di atas, agar tidak ada pembatalan pemesanan kamar dan mengurangi kekecewaan pelanggan. Sebab tidak semua pelanggan mengetahui betul tentang Hotel Anda. Mungkin ia hanya mendengar dari teman-temannya yang informasinya belum tentu benar, atau ada perbaikan-perbaikan pelayanan di Hotel Anda yang belum sempat disosialisasikan.
• Informasi tentang pengembalian deposit perlu disampaikan kepada pelanggan Anda. Informasikan kapan batas akhir pelanggan Anda dapat membatalkan pemesanan kamarnya.